Тимур Асланов

Совещание по сокращению расходов в компании. Финдиректор насупив брови говорит: – Коллеги, у нас два пути: либо урезаем маркетинг на 30%, либо отказываемся от премий в этом квартале. Что выбираем? Зал погружается в мрачное обсуждение. Спорят, какой вариант менее болезненный. И никто не задаёт очевидный вопрос: а почему только два? Между тем можно: 1. Пересмотреть закупки 2. Отложить ремонт офиса 3. Заморозить найм 4. Договориться с арендодателем 5. Сократить премии частично и маркетинг частично 6...

Деловой обед. Пятеро за столом. Четверо неспешно беседуют, отрезая кусочки стейка. А пятый уже доел, сидит с пустой тарелкой и не знает, куда деть руки. Неловко? Ну довольно странно это точно. А теперь другая картина: все закончили есть полчаса назад. Официанты нервно переминаются с ноги на ногу. А один из гостей всё ещё методично пережёвывает салат, наслаждаясь каждым листиком. Узнали себя? Или своих коллег. Вот что никто не говорит вслух: темп трапезы выдаёт ваше социальное происхождение быстрее, чем часы, обувь или автомобиль...

Когда-то это было освежающе и выглядело дерзко. Кто-то первый написал «пишу без воды», читатели удивились и воскликнули: ну наконец-то живой человек, не навалит на три экрана словесного мусора, чтобы спрятать там одну мысль. Кто-то первый заявил: «я не экспертный эксперт», и стало понятно: автор, как и все мы, устал от парада дутых гуру с курсами и марафонами по привлечению прибыли силой мысли. Кто-то первый написал «здесь не будет успешного успеха», и это прозвучало почти революционным обещанием разговаривать по-человечески...

К вам обращаются с просьбой. Вы вежливо отказываете, но собеседник продолжает напирать, уговаривать, настаивать. Как себя вести? Если человек игнорирует отказ, многие начинают оправдываться, смягчать формулировки, объяснять. Манипулятор именно этого и ждет: что вы устанете держать границу. Формула: – «Я понимаю вашу позицию. Мой ответ не меняется». – «Нет, мне это не подходит». – «Я уже ответил». Чем больше оправданий, тем больше «дыр» для давления. На каждое объяснение вам найдут контраргумент. Это классический прием продавливания границ через утомление...

«Обратитесь в ГБУ через МФЦ для соблюдения норм ФЗ и ПП РФ». Читаешь такое и чувствуешь, как в голове всплывает окно с надписью "Ошибка 404". Я не туда куда-то попал. Аббревиатуры – это внутрикастовый язык. Чиновнику удобно писать «ГБУ», потому что он там работает. Медработник, не задумываясь набирает "АД и ЧСС", потому что для него всё очевидно. Но для обычного человека это забор, через который не перелезть без словарей и справочников. Использование сокращений без расшифровки – это скрытая форма высокомерия: «Мы тут все свои, а если ты не понимаешь, то это твои проблемы»...

Если верить блогерам, их подписчики – это самые любознательные люди в мире. Они не спят, не едят, а только и делают, что спрашивают: – «Какой помадой вы пользуетесь?», – «Где купили этот бетонный забор?» – «Как вам удается быть такой осознанной в 8 утра?». 1️⃣ Эффект невидимых друзей. Чаще всего никто ничего не спрашивал. Автор просто хочет прорекламировать крем от морщин или высказать ценное мнение о политике (как похорошел Хабаровск...), но боится выглядеть самовлюбленным. Штамп создает иллюзию востребованности...

Когда мы видим, что человек на взводе, наш инстинкт велит либо подвергать сомнению его логику и спорить («Да ты преувеличиваешь!»), либо давать свои мудрые советы («Просто забей»). Но в этот момент в голове собеседника полыхает пожар, и логическое мышление – последнее, к чему он готов. Есть техника активного слушания, которая выглядит на первый взгляд довольно странно, но работает отлично. Чтобы потушить этот пожар нужно просто назвать его по имени. Называя чужую эмоцию вслух, вы не «накручиваете» человека, а наоборот забираете у этой эмоции власть над ним...

Защищаем русский язык, детей и домохозяек, чествуем архивариусов и доноров, отмечаем День России и вспоминаем про велосипеды, говорим о здоровой еде, йоге и молодежи. Июнь — месяц летнего солнцестояния, длинных дней и коротких ночей. От Дня защиты детей до Дня молодежи, от экологических акций до старых и новых друзей. Начало лета, отпуска, выпускные, свадьбы — идеальное время для яркого, эмоционального контента. Ловите июньскую подборку идей для пиарщиков по работе с календарем. Детский совет директоров Приглашаете детей сотрудников провести день в офисе...

Казалось бы, чем больше мы видели и знаем, тем лучше должны понимать других. Но на практике всё наоборот. Как только собеседник начинает рассказывать о своей проблеме, наш мозг радостно восклицает: «О, я это уже проходил! Сейчас я тебе всё объясню!». В этот момент мы перестаем слушать. Мы больше не вникаем в нюансы чужой боли, а просто сидим в «засаде», перебирая свои старые истории и нетерпеливо ожидая паузы, чтобы выпрыгнуть со своим: «А вот у меня тоже было так…». Наш мозг – мастер экономии энергии...

В попытках считать или понять собеседника мы часто превращаемся в доморощенных профайлеров или вспоминаем о дедуктивном методе Шерлока Холмса: следим за зрачками, чесанием левого уха или направлением носков обуви. Мы ищем незаметные детали или скрытую ложь, но при этом пропускаем явную правду, которая лежит на поверхности. На самом деле человек обычно сам выдает нам ключи от всех дверей. В его речи всегда есть слова-маяки, которые он выделяет интонацией, паузой или просто повторяет чаще других. Это происходит не случайно, и не от того, что у него бедный словарный запас...

Продолжаем разговор про техники активного слушания. Мы привыкли думать, что хорошая беседа – это когда ты активно участвуешь: говоришь не меньше, а то и больше себеседника, остроумно шутишь, сыплешь цитатами и вовремя вставляешь свои «пять копеек». На самом деле, лучшие собеседники – те, кто почти ничего не привносит от себя, но заставляет вас говорить часами. Самый простой и ленивый (но магический) способ сделать это – техника «Эхо». Вам даже не нужно придумывать новые слова. Вообще. Когда вы повторяете...

Замечали, что фраза «Надеемся на ваше понимание» всегда появляется там, где понимания ждать не стоит? Это универсальный финал для постов о том, что всё пошло не по плану. Эта фраза – ложная просьба. Вы не спрашиваете у людей, готовы ли они войти в положение, вы ставите их перед фактом. В контексте соцсетей это звучит так: «Мы создали вам проблемы, а теперь вы обязаны покорно молчать и не возмущаться. Будьте выше этого». 1️⃣ Запрет на эмоции. Вы как бы говорите человеку: «Любая твоя негативная реакция – это признак твоего «непонимания», то есть твоей глупости или склочности»...